暖气多年不热，热力和物业推诿扯皮群众投诉无门
【摘要】尊敬的赵书记，你好！我是陕西省西安市未央区利君未来城一期小区的一名业主。2016年冬，西安水务集团新能源有限公司开始负责我们小区的供热工作，五年来，该公司不按《西安市集中供热条例》的相关要求为业务服务，进水温度明显低于正常的供热标准。
留言内容
留言时间：2022/12/3 0:00:00
尊敬的赵书记，你好！我是陕西省西安市未央区利君未来城一期小区的一名业主。2016年冬，西安水务集团新能源有限公司开始负责我们小区的供热工作，五年来，该公司不按《西安市集中供热条例》的相关要求为业务服务，进水温度明显低于正常的供热标准，导致全小区1300多户居民供热不达标，近期供热后的室温竟然只有14度左右，该公司为了保持经营利益的最大化，欲以温度不达标退少部分费用给业主的如意算盘，故意隐藏证据，阻止业主进入操作区域收集取证，且以派单多为由，不按要求给用户测温，供热温度不达标问题一直未能解决。作为广大人民的一员，，我们遵纪守法，按时足额的缴纳取暖费用。希望赵书记能为我们普通群众做主，安排相关部门切实采取有力措施，真正解决好发生在我们普通群众身上的急难愁盼问题，让我们也重拾对美好生活的向往！
回复内容
回复单位：西安市大数据资源管理局 回复时间：2022/12/9 0:00:00
您好，您提交的诉求已收悉，经调查核实，现答复如下： 一、经核查，您反映的情况与事实如下。 （一）基本情况 尊敬的赵书记，你好！我是陕西省西安市未央区利君未来城一期小区的一名业主。2016年冬，西安水务集团新能源有限公司开始负责我们小区的供热工作，五年来，该公司不按《西安市集中供热条例》的相关要求为业务服务，进水温度明显低于正常的供热标准，导致全小区1300多户居民供热不达标，近期供热后的室温竟然只有14度左右，该公司为了保持经营利益的最大化，欲以温度不达标退少部分费用给业主的如意算盘，故意隐藏证据，阻止业主进入操作区域收集取证，且以派单多为由，不按要求给用户测温，供热温度不达标问题一直未能解决。作为广大人民的一员，，我们遵纪守法，按时足额的缴纳取暖费用希望赵书记能为我们普通群众做主，安排相关部门切实采取有力措施，真正解决好发生在我们普通群众身上的急难愁盼问题，让我们也重拾对美好生活的向往！ （二）办理情况 经核实，该小区为市级发证企业西安水务集团新能源有限公司进行供热。热力公司工作人员已于2022年12月6日18时31分与该市民联系并入户测温，测得室内温度客厅19.5℃；卧室17.5℃。经查该户卧室地暖管间距过大。热力公司将按照《西安市集中供热条例》第三十五条相关规定向该户市民退费，市民表示满意。 未央区城市管理和综合执法局于12月6日9：40与市民联系，市民表示满意。感谢您的咨询！
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