您好，您提交的诉求已收悉，经调查核实，现答复如下：一、 经核查，您反映的情况与事实相符。 (一)基本情况 我是莲湖区大兴九臻东区6号楼业主。今年刚在西安置业。但是从开始装修到现在即将入住，大兴九臻的物业服务水平堪忧，业主诉求不高， 但是他们都做不到，懒政至极。反馈到社区和其他部门，始终没有任何改善，而且越来越差，只知道收取物业费。九臻物业从来没想过改善下物业工作的质量。 近期在收缴暖气费，但是捆绑物业费， 必须先交物业费，才能交暖气费。根据西安市的物业管理政策，暖气费不应该和物业费捆绑! 为什么我们不交物业费? 原因如下： 1.长期6号楼的基础卫生不达标，6号楼楼门外，一楼入户大厅，电梯里，各层楼道，保洁不打扫或者不及时以及不修理6号楼门禁导致小孩在大厅追逐打闹(骑小自行车，滑轮滑等)，扔垃圾。多次沟通未果。 2.楼道的消防，不是门坏了， 就是玻璃碎了， 楼道的灯没有灯罩，常年裸露在外，灯罩泛黄，业主多次和物业沟通， 物业都是口头说处理，但是一直未处理。 3. 6月份6号楼起火，烧毁了一楼大厅吊顶，和相关责任方沟通到现在还没解决，一直放着不处理。 作为业主，我和其他邻居一样，从来都不想拖欠物业费，之前交了物业费，连基础的物业服务都没体验过。不交物业费，只是想催促物业改善基础的卫生， 消防安全问题。大家诉求不高，只要解决基础问题 (二)办理情况 经红庙坡街道工作人员了解，九臻物业告知工作人员没有捆绑销售，是在收取暖气费提醒群众缴纳物业费。工作人员告知九臻物业合理合法催费，物业条例中规定，不能因为群众不交物业费，停电停暖停气。红庙坡街道办已于11月11日约谈九臻物业负责人，表示会积极整改。此问题现在已得到有效解决。 对于平时物业问题，业主可直接与物业沟通，物业都会为业主解决。 着火问题经红庙坡街道工作人员了解，群众反映的情况属实，起火原因为联通RRU(手机通信设备)供电线路故障，引燃周围可燃物蔓延成灾。火灾发生后，物业公司积极维修很快恢复了供电网络等基本生活需要，但公共区域修复联通公司恢复较慢，维修情况见公示。红庙坡街道对此多次督促物业公司，和联通公司沟通协调尽快维修恢复楼宇原来面貌。 街办工作人员已督促物业尽快将6号楼门禁进行维修，注意卫生保洁，更换楼道照明灯灯罩。 2022年11月23日16：50，红庙坡街道白家口社区阎锦娜给群众打电话告知情况，群众对情况已知晓。