西咸新区不断拓宽企业诉求收集渠道，建立诉求化解全流程闭环机制，实现企业诉求“听得见、听得进、办得好”。

  畅渠道

  变“被动投诉”为“主动收集”

  发布新区新城及产业园区企业服务热线，“镐帮手”政企通平台开通企业诉求反馈专区，实行24小时“接诉即办”。线下在新区新城政务大厅、特色产业园区等23个政务服务驿站设置企业服务专窗，实现诉求化解“一站办理”。为全区五上企业“一对一”配备助企联络员，组织“亲商助企”走访活动，聘任人大代表、企业代表及专家学者等30位社会各界人士担任营商环境特邀监督员，开展营商环境“监督行”活动、政企座谈会，多渠道主动收集企业诉求。

  2024年3月，西安圣泰金属材料有限公司助企联络员在走访企业时了解到，该企业所在地——新区临空经济产业园近几年发展较为迅速、员工数量不断增加，但园区的交通出行一直不便。联络员主动多次与新区公交公司对接联系，最终通过延伸公交站点、缩短线路间隔时间、开通4条定制公交等措施，有效解决了园区1000多名企业员工的通勤需要。

  重化解

  变“事后处置”为“事前预防”

  深入分析全量诉求清单、逾期问题和不满意问题清单，挖掘投诉频率高、处理难度大的问题，组织召开联席推进会8场，解决行政执法等领域问题15个。严格落实企业诉求“收集—交办—办结—回访”工作闭环，实现一般问题“即时办结”、复杂问题3个工作日内办结、疑难问题双周清零。截至目前，企业诉办结率 96.4%、回访满意率 99.6%，同比增加2%，企业诉求平均处理时限缩短4.9天。

  2024年1月25日，陕西际华园开发建设有限公司通过新区“镐帮手”政企通服务平台反映其在秦汉新城建设的室内滑雪场项目存在部分遗留问题未解决彻底的情况，接到企业反映后，新区相关单位立即赴现场进行踏勘，制定了工作方案，妥善处置问题，受到了企业充分肯定。

  优机制

  变“单一作战”为“系统协同”

  建立诉求清零机制，对不满意工单实行“部门会商、提级督办、剖析通报”，紧盯问题不放，直至销号解决。建立诉求直报机制，重点围绕企业关注的“久而未办”工单和不满意工单，定期在营商环境专题会通报，形成《企业诉求简报》10期，每月直报新区党工委、管委会主要领导，督办难题解决。创新服务联动机制，围绕企业重点关注的金融、法律等领域，联合行业部门开展“镐相聚”亲商助企服务活动240余场，仅融资需求对接会已促成21家企业与9家金融机构达成合作或合作意向，累计融资金额5100余万元。

  2022年4月，质子汽车公司以1.5亿元的注册资本金在泾河新城注册成立。泾河新城科技金融服务工作站多次上门向企业宣传新区科技金融政策，并先后带领6家银行和1家融资租赁公司主动上门与企业进行对接合作，帮助企业于2023年上半年获得1.1亿元的银行贷款，2024年上半年又获得秦创原科创基金、中科创星基金等基金累计6亿多元的投资，从而使企业有充足的资金加大研发投入、提高经营水平。目前，质子汽车公司的估值已将近240亿元、是两年前成立时的注册资本金的160倍、2025年有望成功进入独角兽企业行列。