4月7日，为期5天的铁路清明假期运输圆满收官。中国铁路西安局集团有限公司(以下简称“西安铁路局”)累计发送旅客283万人次，日均56.6万人次，同比增长5.5%，创历史同期新高。

  清明假期累计加开旅客列车507列 同比增幅9.5%

  中短途客流较为集中

  今年清明假日期间，陕西铁路迎来探亲、祭祖、踏青、旅游等多个客流出行高峰，其中北京、成都、太原、武汉、重庆等热门方向的中短途客流较为集中。

  西安铁路局坚持以满足旅客出行需求为导向，动态掌握客票预售情况，加大客运能力供给，采取开行夜间动车组、实行动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等措施，及时增加热门区域、线路和时段运力投放。清明假日期间，西安铁路局累计加开旅客列车507列，同比增加44列，增幅9.5%，最大限度满足旅客出行需求。

  提升服务品质 出行体验更美好

  为增加旅客出行体验舒适度，提升客运服务品质，清明假期，西安铁路局在西安站、西安北站等大客流车站，开通全部人工售票窗口的售、改、退票业务，避免旅客重复排队。在西安、西安北、延安、汉中、宝鸡南等大客流车站，设置便民服务台、青年志愿者服务点，提供重点旅客护送、非处方药、儿童看护等服务。

  同时，加强与公交、地铁、出租、汽车站等接驳单位的沟通协调，制定旅客集中到达时段及应急情况接驳方案，方便旅客及时换乘。针对节日期间旅游人数增多的情况，建立团体旅客预约机制，安排专人对接、专口进站。

  针对刚刚出台的老年人乘车积分兑换问题，开设人工咨询专区，为老年旅客出行提供便利。在宝鸡、宝鸡南站进站口设置“孕妈”专用服务卡，进一步提升“孕妈妈”的出行体验。

  “铁路+文旅” 助力旅游经济高质量发展

  为提升省内热门旅游景点旅客出行体验，西安铁路局管内各大站车单位积极与地方市政交通、文旅部门、景区联动，为游客提供交通出行、景区门票等全方位服务，使游客出行更加快捷舒适。

  为方便各地游客赴黄帝陵祭祖踏青，西安铁路局加开西安至黄陵南动车组列车3趟，黄陵南站对接地方交通局加密火车站至黄帝陵公交专线开行频次，推出“动车+公交”无缝衔接的服务举措，方便旅客踏青祭祖。延安车站在“延安号·圣地情”服务窗口放置旅游推荐宣传册，包含列车时刻表、乘车小常识、红色景点分布图以及公交接驳时刻等内容，方便旅客取用。蒲城东站增开了7趟高峰线，联合交通部门开通了“赏花专线”巴士，游客从火车站可直达“梨花节”主景区。汉中站加开油菜花赏花专列，平均每8分钟就有一趟动车往返于汉中至西安之间，实现“公交化”开行，让游客在飞驰的列车上即可饱览“最美油菜花海”，为方便游客出行，助力旅游经济高质量发展提供优质的出行服务。