6月27日，西安市住建局公布了一批物业信用信息扣分企业，共计9家物业公司，涉及雁塔、新城、莲湖、未央、长安、鄠邑等多个区。原文如下：

  开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，市、区两级住建部门以物业服务企业信用管理为抓手，依法对9家违法违规物业企业进行信用扣分处理，坚决纠正物业服务区域内“电动自行车堵塞消防通道或安全出口、未按照要求公示维修资金使用情况、物业企业擅自挪用代缴的水气暖费”等问题，进一步规范物业企业服务行为，有效维护群众合法权益，解决群众身边事。现向社会公布9家物业企业信用信息扣分情况。

  一直以来，关于物业公司收费标准，服务标准的各种问题屡见不鲜，甚至出现了业主要求换物业公司等事件，下面，小编整理了一些关于物业服务的常见问题。

  1.物业服务收费等级标准的依据是什么?

  小区物业服务收费等级标准依据西安市住建局印发的《西安市普通住宅小区物业服务指导标准》，自2021年1月1日起执行。

  《西安市住宅小区物业服务指导标准》根据物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，基本要求为物业企业共同服务标准。各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”、“社区文化建设等七大项内容组成。

  2.物业费收费标准是什么?

  物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，在物业管理区域内提供房屋、配套设施设备及相关场地进行日常管理、维护保养、绿化养护、卫生保洁、秩序维护及安全防范等具有公共性和普遍性的服务向业主收取的费用。

物业服务费指导标准

  说明：

  (1)实行政府指导价的物业服务收费实行等级服务、等级收费。物业服务收费等级标准依据西安市住房和城乡建设局印发的《西安市普通住宅小区物业服务指导标准》，按照质价相符的原则制定;物业服务凡达不到三级服务标准的，收费按等外标准收取。

  (2)高层指七层以上(含七层)带电梯的住宅，七层不带电梯的参照多层收费标准;多层指六层以下(含六层)不带电梯的住宅，六层及以下带电梯参照高层收费标准;老旧住宅改造后带电梯的物业服务费按照不高于高层等外收费标准执行。

  (3)上述收费标准为基准价，下浮不限。

  物业企业提供的服务超过高层一级物业服务标准的，可在高层一级物业服务收费标准的基础上，上浮不超过10%;

  物业企业执行浮动收费标准前,物业服务标准向物业项目所在区(县)、开发区住房和城乡建设部门备案，收费标准抄送同级发展改革部门和市场监督管理部门后执行。

  上浮仅限于高层一级服务标准，高层二级、三级、等外无上浮。

  多层住宅按基准价可上浮不超过20%的原则制定物业服务收费标准。

  3. 常见的关于物业服务的一些规章制度有哪些?

  《西安市住宅小区物业服务指导标准》、《西安市物业管理条例》、《西安市物业服务收费管理办法》(市发改价格[2020]18号)。