2024年全省消费环境整体状况良好来源：西安发布2025-03-13 21:103月13日，陕西省政府新闻办举办新闻发布会，邀请陕西省市场监管局、陕西省交通运输厅、陕西省商务厅、陕西省文化和旅游厅相关负责人介绍2024年陕西省消费环境建设情况及2025年消费者权益保护暨放心消费工作计划。2024年，全省消费环境整体状况良好。

  守护消费安全 依法打击侵害消费者权益行为

  去年以来，陕西省市场监管系统深入开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”执法行动，查办各类案件17071件，罚没款1.31亿元。

  省委网信办对全省4.5万余家涉网经营主体开展业务筛查，压实经营主体责任，规范网络市场秩序;全省各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起，抓获犯罪嫌疑人952人，打掉团伙窝点367个，涉案货值126亿元;省生态环境厅积极指导各市(区)生态环境部门配合市场监管、公安等部门，对收缴的侵犯知识产权和假冒伪劣商品进行环境无害化销毁;全省通过焚烧、填埋等方式集中销毁各类假冒伪劣商品145吨、1.1万余件，涉案货值1526万元;省药监局查办“两品一械”案件2805件，涉案货值1330.46万元，罚没款金额213.64万元，移送司法机关149件;省通信管理局加强非应邀商业电子信息问题治理，全省“来电免打扰”防骚扰服务注册用户数较2023年增长54.12%;西安海关加强对重点进口工业品的检验，检出不合格产品205批。推进“龙腾2024”行动，查获涉嫌侵权物品944件。

  畅通维权渠道 着力解决群众急难愁盼

  2024年，省市场监管局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报536663件，提供咨询985990件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。

  省教育厅在门户网站首页设立“陕西省学校后勤工作投诉平台”，截至2024年底，累计收到投诉反映问题56项，督促整改54项;省司法厅指导各级人民调解组织排查化解消费纠纷5732件，调解成功率98%;省邮政管理局建立“7×24小时”在线接诉机制，处理诉求6.4万件;全省消协组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元，接待消费者来访和咨询18622人次。

  持续优化全省消费环境 营造良好消费氛围

  全省市场监管系统累计建成消费维权服务站约6200余家，发展在线消费纠纷解决(ODR)企业1145家，印发线下购物“七日无理由退货”《活动指引》和《管理指引》，积极推动经营主体落实消费维权主体责任。

  省市场监管局举办消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”活动;省农业农村厅举办“2024年放心农资下乡进村宣传周”活动，全省各地举办农资现场宣传咨询活动90场次，出动执法和科技人员5034人次，发放宣传资料16万份;省高院针对消费者关注的网络消费、预付式消费等民生热点问题，以“法官+小编”出镜说法等方式开展普法宣传;陕西金融监管局组织银行保险机构开展“3·15”消费者权益保护宣传、金融知识“五进入”集中教育宣传日及“金融教育宣传月”等专项活动。2024年累计开展线上线下活动6.36万次，发放宣传资料85.75万份，覆盖消费者2.74亿人次。

  今年将扎实推进优化消费环境三年行动

  记者从发布会上获悉，2025年，陕西将扎实推进优化消费环境三年行动。

  加大重点领域专项整治力度，持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品安全领域“两超一非”、以假充真、以次充好、计量作弊等问题;开展网络交易领域治理，重拳打击网络市场中流量造假、刷单炒信、违法广告、虚假宣传等违法行为;继续开展全省文旅市场“清浊行动”。持续开展“昆仑”专项行动，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪。

  持续开展“放心消费在三秦”行动。聚焦食品、药品、消费品、网络交易、教育培训、房地产和物业、交通、文化和旅游、农资、通信、金融、快递等重点消费领域，持续开展“放心消费在三秦”行动。开展以“五个放心”为主要内容的放心消费承诺活动，发展一批放心消费商店、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区，发挥标杆引领作用，带动整体消费环境提升。